тел +38 (097) 019 ** **показать +viber 9:00 - 20:00, кроме воскресенья

Общие условия оказания услуг сервиса еМастер

Отправляя заказ через Форму заказа либо оформляя его по телефону Клиент тем самым соглашается с данными общими условиями оказания услуг еМастер

еМастер— веб-портал, информационный сервис по поиску мастера бытовых услуг (как то: сантехника, электрика, мастера сборки и ремонта мебели, компьютеров и тд), готового выехать к клиенту на дом, в офис или другое согласованное место.

Заказы Клиентов поступают через веб-потрал emaster.in.ua. Их принимает у Клиента Администратор сервиса е-Мастер (далее Администратор) по телефону, либо они попадают в базу заказов через Форму Заказа тоже к Администратору.

Получив заказ через форму заказа или по телефону, Администратор еМастер подыскивает доступного Мастера-партнера для конкретного Заказа из базы зарегистрированных на портале мастеров-партнеров сервиса еМастер ( далее Мастера-партнеры).

Обязанности, права и ответственность еМастер (в лице Администратора ).

Основная обязанность Администратора- принять заказ от Клиента, уточнить у него пожелания, перечень услуг, время и место оказания услуг. Администратор перезванивает клиенту один или несколько раз (по необходимости), согласовывая время оказания услуги, предварительную ориентировочную стоимость и при необходимости детали оказания услуги.

Администратор проверяет реальность заказа, поданого через Форму заказа звонком клиенту. В случае, если Администратору не удается дозвониться Клиенту по указанному им телефону или мессенджеру, заказ считается отмененным и не рассматривается еМастером.

Администратор подбирает Мастера-партнера из базы мастеров еМастер, оказывающего запрошенную услугу и свободного в желаемую клиентом дату и время оказания услуг. Администратор связывает Клиента с Мастером-партнером путем передачи контактов (номера телефона, Viber и т.д) Клиента Мастеру-партнеру и/или Мастера-партнера Клиенту либо другим образом. Администратор прилагает все усилия для подбора наилучшего в данных условиях Мастера-партнера. В случае отсутствия подходящего Мастера-партнера и невозможности оказания услуги в запрашиваемое время Администратор прилагает все усилия, чтобы сообщить это Клиенту.

После оказания Мастером-партнером услуги Клиенту Администратор повторно связывается с Клиентом для выяснения удовлетворения Клиента качеством оказанной услуги, финальной уплаченной Мастеру-партнеру суммы.

Ответственность сервиса еМастер таким образом ограничена подбором Мастера-партнера и предоставлением Клиенту контактной информации о Мастере-партнере, который по-мнению и на основании опыта Администратора сервиса еМастер наиболее подходит для качественного  выполнение запрошенного Заказа(ов).
Заказ, отправленный в нерабочее время, будет рассмотрен в 9 утра первого рабочего дня после отправки заказа.

Вызвать мастера

Права и обязанности Клиента.

Принять Мастера-партнера еМастер в оговоренное время.

Предоставить помещение, пригодное к оказанию заказанной услуг(и) (наличие воды, освещения, комфортной температуры, электрических розеток и т.д.)

Оплатить Мастеру-партнеру качественно выполненные услуги сразу после их выполнения.

Невыполнение вышеперечисленных обязанностей, а также невежливое, неконструктивное поведение Клиента, нетрезвое состояние, сексуальное домогательство со стороны Клиента, любые виды агрессии по отношению к Мастеру или Администратору ведут к немедленном аннулированию заказа.

Оплата выполненных услуг Мастера-партнера Клиентом является признанием со стороны Клиента, что услуга(и) оказаны качественно и в полной мере.

Авансирование закупки материалов мастером ( если такое имеет место) возможно при соответствующей договоренности Клиента и Мастера, администрация еСалон не несет ответственности за действия клиентов и мастера в этом случае и рекомендует письменное оформление таких авансов ( клиент должен получить расписку мастера о цели и размере аванса).

В случае несогласия с качеством или полнотой услуги Клиент должен незамедлительно связаться с Администратором напрямую либо через Мастера-партнера и обсудить ситуацию до оплаты услуг Мастера-партнера и в присутствии Мастера-партнера.

Клиент оплачивает только полностью оказанные услуги непосредственно Мастеру-партнеру, информационные услуги еМастер для Клиента бесплатны.

Обязанности и ответственность Мастера-партнера еМастер

Мастер-партнер (если Администратором не сообщено Клиенту иное) привлекаемый к конкретному заказу, не является штатным сотрудником сервиса еМастер, оказывая свои услуги частным образом. Качество оказываемой Мастером-партнером услуги, ее полнота, соответствие требованиям Клиента является предметом взаимодействия и обсуждения непосредственно между Клиентом и Мастером-партнером. Тем не менее Администрация еМастер стремится предоставлять в первую очередь контакты Мастеров-партнеров, хорошо зарекомендовавших себя на предыдущих выполненных заказах и получивших положительные отзывы других Клиентов.

Мастер-партнер сервиса еМастер обязан

Прибыть на место оказания услуг в оговоренное время в трезвом, опрятном виде.

Быть готовым к оказанию оговоренных услуг в плане наличия необходимого инструмента и/или материалов.

Следить за исправностью инструментов и качеством используемых материалов, информировать об этом Клиента (по запросу со стороны Клиента).

Учитывать разумные пожелания Клиента в процессе выполнения услуг(и).

Скорректировать выполнение услуги, в случае если Клиент не полностью доволен полнотой или качеством оказанных услуг(и), переделав часть работы.

Получить с Клиента деньги за оказанную услугу(и) и выплатить оговоренную комиссию Мастера-партнера Администрации еМастер.

Форс-мажор и отмена заказа.

В случае форс-мажорных ситуаций, например но не только: стихийные бедствия, резкое ухудшение погодных условий, непредвиденная болезнь Мастера-партнера либо Клиента, другое событие подобного рода любой согласованный заказ может быть отменен в одностороннем порядке любой из сторон (Мастер-партнер, Клиент, Администратор). Администратор и Мастер-партнер приложат все усилия, чтобы проинформировать Клиента в случае наступления форс-мажора и ожидает аналогичного поведения от Клиента.

Администрация еМастер оставляет за собой право отмены любого заказа без объяснения причин в момент его принятия либо с объяснением причины Клиенту уже после фактического принятия заказа.

Конфликтные ситуации и претензии к качеству.

Ответственность за качество выполненной услуги полностью лежит на Мастере-партнере. Администрация еМастер приветствует получение информации о качестве оказанной услуги от Клиента.
Администрация еМастер прекращает сотрудничество с Мастерами-партнерами, на которых получено более 1 обоснованной и подтвержденной претензии в течение одного года, но не является ни в коей мере ответственной за действия Мастеров и Клиентов, конфликты между которыми должны решаться на двусторонней основе.

 

Вызвать мастера

 

 .

позвонить сейчас
РусскийУкраїнська